Les présentes conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») encadrent l’utilisation de la plateforme Alkebulan : l’application mobile, la boutique web et le site alkebulanshopping.com. Lisez-les attentivement : en créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous les acceptez.
Objet et acceptation
Alkebulan est une place de marché en ligne qui met en relation des acheteurs, des vendeurs indépendants et des sociétés de livraison, et qui propose le portefeuille électronique BulanPay. Les Conditions fixent les droits et les obligations de chacun lorsqu’il utilise la plateforme.
En créant un compte, en passant une commande ou en utilisant un service de la plateforme, vous acceptez les Conditions dans leur version en vigueur. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas la plateforme.
La politique de confidentialité, qui décrit l’usage de vos données personnelles, complète les Conditions.
Éditeurs et mentions légales
La plateforme Alkebulan est éditée et exploitée par OD CORE AFRIQUE BF SARL. OD CORE AFRIQUE BF SARL et Tond Thinga FZE LLC sont co-titulaires des droits sur la plateforme.
Mentions légales :
• OD CORE AFRIQUE BF SARL, Société à Responsabilité Limitée, dont le siège est situé Secteur 17, section DV, lot 10, parcelle 01, Ouagadougou — BP 129, Ouagadougou, Burkina Faso, immatriculée au RCCM sous le numéro BF-OUA-01-2026-B13-13414, IFU 00320069E.
• Tond Thinga FZE LLC, Free Zone Entity (FZE LLC), Ajman, Émirats arabes unis, Registration Number 2621920983888, CWS-1V-229079, 26th Floor, Amber Gem Tower, Ajman.
• Hébergement : Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos str., 6023 Larnaca, Chypre.
Compte et âge
Pour commander, vendre ou utiliser BulanPay, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de l’inscription et à les tenir à jour.
Vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte. Les services BulanPay — le portefeuille, la vérification d’identité et le paiement en plusieurs fois — sont réservés aux personnes âgées d’au moins 18 ans.
Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe, de votre code PIN et des codes de confirmation que vous recevez, ainsi que de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous sans attendre si vous pensez que quelqu’un d’autre l’utilise.
Le pays de votre compte détermine les services, les prix et les modes de paiement qui vous sont proposés. Une fois renseigné, il ne se modifie plus depuis l’application.
Services proposés
Les services ouverts dépendent de votre pays : l’application indique ceux qui vous sont accessibles. Un service qui ne figure pas dans la liste ci-dessous ne fait pas partie de l’offre, même s’il est annoncé comme à venir. Nous pouvons faire évoluer, suspendre ou arrêter un service ; un nouveau service entre dans les Conditions par une nouvelle version.
À la date d’entrée en vigueur des Conditions, la plateforme propose :
• la place de marché Alkebulan : l’achat de produits proposés par des vendeurs indépendants, le suivi des commandes, les avis et les échanges avec les vendeurs ;
• l’espace vendeur : la vente de produits sur la place de marché, selon la formule d’abonnement choisie ;
• la livraison : locale, par des sociétés de livraison partenaires et leurs livreurs, et internationale, par des transitaires ;
• l’achat en gros international, réservé aux comptes clients ;
• BulanPay : le portefeuille électronique, sa recharge par mobile money, le paiement des commandes et, dans les pays où il est ouvert, le paiement en plusieurs fois.
Vendeurs et commandes
Les produits sont vendus par des vendeurs indépendants, qui en fixent le prix et la description. Chaque vendeur est responsable de la conformité, de la qualité et de la disponibilité de ses produits, ainsi que du respect des règles qui s’appliquent à leur vente. OD CORE AFRIQUE BF SARL exploite la plateforme qui permet ces ventes ; elle n’est pas le vendeur des produits proposés par les vendeurs.
Le prix, les frais de livraison et les autres frais applicables sont ceux affichés au moment où vous validez la commande. Chaque vendeur confirme ensuite la disponibilité de ses articles.
Avant la remise du colis au livreur, une demande d’annulation se fait auprès de notre service client. Après la remise, un problème se règle par un retour ou un litige, ouvert auprès de ce même service.
Pour vendre, le vendeur dépose une candidature et choisit une formule d’abonnement, gratuite ou payante. La plateforme prélève sur chacune de ses ventes une commission, au taux de sa formule le jour de la commande. Sa part est versée au plus tôt 24 heures après la livraison, lorsqu’aucun litige ni retour n’est en cours.
Un compte partenaire, comme celui d’un vendeur ou d’une société de livraison, ne peut pas passer de commande client.
Paiements et BulanPay
Selon votre pays et la commande, vous pouvez payer par mobile money, avec le solde de votre portefeuille BulanPay, en espèces à la livraison, ou en plusieurs fois là où ce mode est ouvert. Les paiements par mobile money sont traités par notre prestataire de paiement, Senfenico, et par votre opérateur, selon leurs propres conditions.
BulanPay est un portefeuille électronique rattaché à votre compte et réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Certaines opérations exigent une vérification de votre identité : vous fournissez une pièce d’identité et une photo de vous (selfie), que notre équipe examine. Nous pouvons refuser ou suspendre l’accès à BulanPay si la vérification n’aboutit pas ou si une opération paraît frauduleuse.
Les opérations du portefeuille sont protégées par un code PIN et, selon le montant, par un code de confirmation envoyé par SMS. Ne communiquez jamais ces codes : notre équipe ne vous les demandera jamais.
Le paiement en plusieurs fois suit le plan que vous acceptez ; une échéance impayée peut entraîner des pénalités. Il n’est pas proposé pour les commandes internationales, qui se règlent par un acompte de 30 % puis par le solde, sans mobile money.
Livraison
Les commandes locales sont livrées par des sociétés de livraison partenaires et leurs livreurs, dans les pays où une société est active. Les commandes dont les articles viennent de l’étranger sont expédiées par un transitaire — choisi par le vendeur ou, pour l’achat en gros, par vous —, puis remises par une société du dernier kilomètre.
Vous devez indiquer une adresse exacte et rester joignable : les sociétés de livraison partenaires de votre pays et leurs livreurs reçoivent les informations nécessaires à la livraison, dont votre numéro de téléphone. Le code de livraison qui vous est remis ne se communique qu’au moment de la remise du colis.
Les délais de livraison annoncés sont indicatifs. Les sociétés de livraison et les livreurs s’engagent à n’utiliser les informations des clients que pour livrer leurs commandes.
Vos obligations
Vous vous engagez à utiliser la plateforme de bonne foi et dans le respect des lois applicables. Il est notamment interdit :
• de fournir de fausses informations ou d’usurper l’identité d’une autre personne ;
• de vendre, d’acheter ou de promouvoir des produits ou des services illicites, contrefaits ou dangereux ;
• de réaliser des opérations frauduleuses, ou de contourner les contrôles de paiement et d’identité ;
• de harceler, de menacer ou de tromper d’autres utilisateurs, des vendeurs, des sociétés de livraison ou des livreurs ;
• de publier des contenus illicites, injurieux ou contraires aux droits d’autrui, notamment dans les avis et les messages ;
• d’accéder sans autorisation aux comptes ou aux données d’autres personnes, ou de perturber le fonctionnement de la plateforme ;
• de copier, de revendre ou d’extraire de manière automatisée les contenus de la plateforme.
Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle sur la plateforme Alkebulan, y compris BulanPay, ses marques, ses logiciels, ses contenus et toute la technologie associée, sont détenus conjointement par OD CORE AFRIQUE BF SARL et Tond Thinga FZE LLC, co-titulaires des droits, ou leur sont concédés sous licence.
Nous vous accordons un droit personnel, limité, non exclusif et non transférable d’utiliser l’application et la plateforme conformément aux Conditions. Il vous est interdit de les copier, de les modifier, de les décompiler ou d’en extraire le code.
Les contenus que vous publiez — avis, photos, messages, fiches de produits — restent les vôtres. Vous nous autorisez à les afficher et à les reproduire sur la plateforme pour les besoins de son fonctionnement, et vous garantissez détenir les droits nécessaires.
Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès à la plateforme et son bon fonctionnement, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente : une maintenance ou un incident peut l’interrompre.
Chaque vendeur est seul responsable des produits qu’il vend et de leur description ; chaque société de livraison est responsable de l’acheminement qu’elle assure. Nous sommes responsables de la bonne exécution de nos propres obligations au titre des Conditions.
Dans les limites permises par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, ni des dommages qui résultent d’une utilisation de la plateforme contraire aux Conditions, du fait d’un tiers ou d’un cas de force majeure.
Suspension et suppression du compte
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, retirer un contenu ou refuser une opération en cas de manquement aux Conditions, de fraude ou de risque pour la sécurité des utilisateurs, ou pour respecter une obligation légale. Sauf urgence ou obligation contraire, nous vous en indiquons la raison.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l’application. La suppression est refusée tant qu’une boutique vous appartient. Lorsque des commandes sont rattachées au compte, il est anonymisé plutôt qu’effacé, afin de conserver l’historique de ces commandes.
La suppression du compte ne met pas fin aux obligations nées auparavant, notamment le paiement des sommes dues et le traitement des commandes en cours.
Modification des Conditions et version
Les Conditions portent un numéro de version et une date d’entrée en vigueur, indiqués en tête du document. Nous pouvons les modifier, notamment pour suivre l’évolution des services ou de la loi.
Toute modification donne lieu à une nouvelle version, publiée sur la plateforme avant son entrée en vigueur. Lorsqu’elle est importante, nous vous en informons par l’application ou par e-mail. Si vous continuez à utiliser la plateforme après son entrée en vigueur, vous acceptez la nouvelle version ; à défaut, vous pouvez supprimer votre compte.
Droit applicable et juridiction
Les Conditions sont régies par le droit du Burkina Faso.
En cas de différend, contactez-nous d’abord : nous rechercherons avec vous une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Ouagadougou (Burkina Faso). Pour ce qui concerne Tond Thinga FZE LLC, les juridictions compétentes d’Ajman (Émirats arabes unis) peuvent également être saisies.